实体零售转型响应式商店打造O2O商业模式

实体零售业前景看似严峻,实则大有可为,因其提供触手可及,眼见为实的真实感,具备线上购物无可取代的优势,紧捉热爱逛街血拼的消费族群。当前英美诸多实体零售业者开始走向“响应式商店(Responsive Store)”,打造“虚实整合(Online To Offline;O2O)”的商业模式,协助实体零售业者在既定的渠道模式基础上,整合虚拟渠道资讯即时、商品搜寻简单、结账快速等优势,提供创新的顾客互动体验,重塑实体零售业的价值。

 

响应式商店涵盖多个层面,从顾客走进店面、结账,乃至最终整体购物满意度,皆属其范畴,按应用可粗分为E化购物车、数字化货架管理系统、智能电子看板、E化试衣,及体验中心等五大应用。

响应式商店成就业者、顾客双赢局面

E化购物车是整合平板装置,扮演顾客专属的私人购物顾问,提供诸如购物导览、购物搜寻、购物推荐等服务,新汉(NEXCOM)多媒体事业部总经理吴罗龙举例说明,E化购物车可采用扩增实境(AR)的方式,提供深度的商品资讯。当客户对商品有疑问时,E化购物车可联络客服,随即解决客户的问题。而当商品放入E化购物车后,E化购物车即可扫描商品标签,启动计价程序,在顾客完成采购后,自动结账,为顾客免去排队结账的烦恼。

至于数字化货架管理系统,吴罗龙认为商家可搭配电子货架标签,提供产品规格,并根据市场比价咨询,随时透过后台系统更新陈列商品售价,即时为顾客提供最具性价比的商品。此外数字化货架管理系统还可联络门市进销存系统,当展示商品数量过低时,自动补货系统可采用与顾客分开的专用通道,即时填补商品,降低对顾客的干扰,提供舒适的购物环境。

购物服务有始有终、无微不至

所谓智能电子看板是指综合摄影机提供前端感测、人流影像监控,再对采集的资讯进行大数据分析。智能电子看板从迎宾问候、消费族群判定,族群偏好的商品促销资讯显示等等,提供多阶段响应。尤为甚者,智能电子看板可分析顾客视线路径,界定顾客对货架、商品的注视热区,据此强化商品陈列方式与产品设计。

另外,E化试衣系统可视为全新3D魔镜,结合3D扫描、深度感知、虚拟实境(VR)等技术,提供有别于早期的拟试衣间的360度体验。顾客不仅可看到正面试衣效果,还可左右转动,观看立体剪裁,试衣照更可分享至社交网站,寻求好友意见。该技术甚至还可应用在家具、汽车等零售门市,让顾客透过模拟,预览居家装潢、汽车内装效果。

商家还可在结账后的专区空间设置体验中心,以数字看板为主体,搭配周围休憩环境,营造与顾客近距离沟通的场所,一来传递品牌形象,再者还可针对顾客进行满意度总结分析。

虚实整合成显学不断创新为王道

近年电子商务商家陆续建立实体店、打造体验中心,背后原因无外乎是因为逐渐意识到,纵使虚拟渠道汇聚大量产品规格,提供大量商品资讯,甚至藉由快速结账与物流,赢得顾客赞誉,但毕竟缺乏实体感,因而亟欲建立实体店面,作为提升品牌形象、强化顾客体验的据点。

另一方面,过去几年备受虚拟渠道挑战的实体零售商家。也极力将虚拟渠道的体验元素,融入实体店面,以争取顾客青睐。这股响应式商店风潮不仅获得欧美实体零售业的采用,也渐渐吹向亚太市场。然不可讳言,伴随科技演进,及顾客意向的变化,响应式商店的组成结构,今后仍将不断翻新,亟待零售业者、解决方案供应商共同发展,而新汉多媒体数字看板深植零售产业数十载,可融合虚拟、实体两类渠道的优点,成为实体零售业求新求变的最佳利器之一。

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